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作者：胡蓉、赵中爱、赵忠
单位：湖南诚成房地产评估有限公司
电话：18074572359
摘要：随着我国房地产行业的快速发展，房地产估价机构更加重视对咨询顾问业务的发展，全面拓展服务范围，为用户提供更为专业、更具综合性的良好服务。本文将简单介绍房地产咨询顾问业务，研究新形势下发展房地产咨询顾问业务的重要意义，并就其发展新思路展开探讨。
关键词：房地产；估价机构；咨询顾问业务
房地产市场的不断发展和房地产产业链的逐渐复杂化，使得人们对房地产咨询顾问业务的需求越来越大。长期以来，我国房地产估价机构基本上都是以传统估价业务为主，这已经难以满足当前时代的需求，必须尽快发展更加专业化和综合化的咨询顾问业务。
一、房地产咨询顾问业务概述
所谓房地产咨询顾问业务，实际上就是房地产估价机构根据用户的委托，在行业规范的原则、程序及相关法律标准的指导下，对特定房产的特定价值进行全面分析、测算及判断，并为用户提供相应的专业服务。简单来说，房地产咨询顾问业务就是围绕房地产估价而形成咨询业务，旨在为用户提供更加专业，更具针对性的综合咨询服务。其可以视作传统估价业务在全新形势下的创新发展，同时也是房地产相关业务发展的必然趋势。总的来看，房地产咨询顾问业务需要提供法律、政策相关的专项咨询服务，同时也需要向用户提供市场资讯及对应的专业意见，更要及时为用户专项问题提供意见或解决方案。当然，房地产咨询顾问业务还包括论证用户委托的具体项目，接受委托并代理处理用户房地产专业相关事务。房地产咨询顾问业务作为房地产行业发展到一定阶段而细分出的专业，其是现代信息基础发展的必然结果，同时也是以情报与信息交流为关键途径的全新服务模式。
二、新形势下房地产咨询顾问业务发展的重要意义
长期以来，我国房地产估价机构都十分重视估价业务的拓展。但是随着房地产市场竞争的逐渐激烈、房地产行业专业化与复杂化程度不断提高、用户对房地产相关服务要求更高的情况下，单一的估价服务已经难以满足时代发展要求，必然需要向咨询顾问业务方向发展。也就是说，房地产咨询顾问业务是随时代发展的、与时俱进的全新业务模式，更是推动整个房地产行业不断创新进步的关键。而且在激烈的市场竞争下，咨询顾问服务将成为房地产估价机构竞争力的重要体现，促使各机构革新技术，创新业务模式，提高服务水准，为行业发展创造巨大推动力。另外，房地产评估机构是最适合开展咨询顾问业务的主体，与其他相关主体相比，其在市场信息、法律法规、投资环境、项目研究、测量估价及代理协调等方面所起的作用更大。因而在新形势下发展咨询顾问业务，将是促估价机构快速发展并在房地产产业中占据重要地位的关键所在。
三、新形势下房地产咨询顾问业务发展新思路
（一）坚持估价工作的稳定开展
如前所述，咨询顾问业务是由估价业务拓展而来，是传统估价工作在新形势下的主要发展趋势。因此在发展房地产咨询顾问业务时，决不能舍本逐末，必须对估价工作的基础性加以高度重视，依旧将其放在核心地位，并围绕其实现业务的不断拓展创新。在稳定发展估价工作的同时，还需要从数量与质量两方面，逐渐推动基础业务的稳定发展，为咨询顾问水平的提高奠定基础。
（二）拓展业务范围，深化业务专业性
当前房地产估价机构的业务范围还较小，依旧是以传统估价服务如抵押贷款、交易课税等为主要业务，难以满足广大用户需求。因此，各机构应当根据自身实际情况，结合市场发展及用户群体的主要需求，由少到多地逐渐实现业务范围的不断拓展。起步阶段，必须合理确定初始拓展方向，为咨询顾问业务的发展开一个好头。在我国政府陆续公布了一系列法规政策对房地产行业进行调控背景下，房地产估价机构可以从法规政策出发，重点为用户提供专业化的法律法规咨询服务，让广大用户在新形势下的基础需求能够有效满足。与此同时，还应当深化业务的专业性，结合房地产行业专业知识与政策法规内容，在科学方法的指导下，为用户带来更加满意的服务。
（三）完善业务体系，健全服务制度
健全的业务体系与服务制度是撑起咨询顾问业务的重要基础，同时也是规范业务发展的重要标准。估价机构应当充分意识到规范化、程序化、标准化对业务发展的重要性，并积极推动业务体系的有效完善，促进服务制度的不断健全。机构需要以相关法律法规为基础，参考行业标准与规范，对相关原则、程序及科学方法进行深入研究，并结合自身实际情况，制定并完善相应业务体系。与此同时，机构应当形成更为先进的服务意识，对咨询顾问服务相关制度加以完善，以规范化的服务管理标准推动咨询业务水平的显著提升。
（四）适应市场需求，满足用户要求
在新形势下，房地产行业的发展必然需要以用户为中心，将用户放在首位，以满足用户需求为目标。与之对应的，房地产咨询顾问业务也应当以用户为中心，适应市场需求，为用户提供更加专业化、综合化、人性化、个性化的服务。尤其是在接受用户委托时，机构更应当深入了解用户真实想法，充分利用自身资源，通过专业化的运作，为用户提供多个方案，并做出指导性建议，让用户能够灵活选择其中的最优方案。
（五）重视技术创新，加强技术应用
咨询顾问业务与传统的估价工作相比，其覆盖范围更广，包含的内容更多，专业性要求更高，相应的开展难度也有所提升。传统技术只能满足估价工作需求，难以完全实现咨询顾问服务，必须对其进行创新、升级和优化，以技术推动咨询顾问业务的快速进步和发展。因此，各机构应当重视技术创新，加强技术应用，尤其需要将信息技术与房地产咨询顾问业务相结合，构建统一的信息管理平台。通过该平台，机构能够直接向用户展示房地产行业相关法规政策信息及市场信息，同时也能通过该平台接受用户委托，更能直接在该平台上对复杂而专业的委托进行高效处理，大幅促进咨询顾问质量及效率的提升。
结束语：
综合上述分析可知，社会经济的发展、房地产行业的进步及用户需求的提高，都要求咨询顾问业务创新发展。在新形势下，房地产估价机构应当坚持基础工作的稳定开展，同时完善咨询顾问业务体系，健全服务制度，适应市场需求，满足用户要求，加强技术创新与应用，全面发展房地产咨询顾问业务，为房地产行业的创新进步提供重要动力。
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